Pour plus de clarté dans la présente Politique de retours et de remboursements, chacun de ces termes est défini comme suit :
Société : Chaque fois que nous mentionnons « Société », « nous », « notre » ou « nos », cela fait référence à SILIXE, responsable de vos informations conformément à la présente politique.
Client : désigne l’entreprise, l’organisation ou la personne qui utilise le service SILIXE pour effectuer un achat.
Appareil : tout appareil connecté à Internet (téléphone, tablette, ordinateur, etc.) permettant d’accéder à SILIXE et à ses services.
Service : désigne le service fourni par SILIXE tel que décrit dans les Conditions applicables.
Vous : une personne physique ou morale utilisant les services de SILIXE.
📌 Politique de retour et d’échange
Merci pour votre achat chez SILIXE. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable lors de la découverte et l’achat de nos produits.
Comme pour toute expérience d’achat, certaines conditions s’appliquent :
En passant une commande chez SILIXE, vous acceptez automatiquement cette politique ainsi que notre Politique de confidentialité.
Si le produit que vous avez reçu présente un défaut ou ne correspond pas, vous pouvez demander un échange, selon les conditions ci-dessous.
⚠️ Aucun remboursement en espèces n’est prévu, sauf cas exceptionnels liés à la disponibilité du produit.
📌 Remboursements
Chaque produit sélectionné est soigneusement inspecté, testé et emballé par SILIXE.
Dans de rares cas, si le produit commandé est indisponible en stock, nous vous en informerons rapidement et procéderons à un remboursement si vous avez payé en ligne.
Si vous avez choisi le paiement à la livraison (COD), aucun montant ne vous sera facturé en cas d’annulation avant expédition.
⚠️ SILIXE décline toute responsabilité pour les dommages causés durant le transport.
📌 Échanges
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour demander un échange.
L’échange doit être demandé par email en précisant : numéro de commande, produit concerné et nouvelle option souhaitée (taille, couleur, etc.).
Le produit doit être retourné à l’état neuf, dans son emballage d’origine, avec étiquettes intactes.
Le nouvel article choisi doit avoir une valeur égale ou supérieure au produit initial.
⚠️ Les frais de retour et de livraison liés à l’échange sont à la charge du client.
📌 Votre consentement
En utilisant notre site web, en créant un compte ou en effectuant un achat, vous consentez à notre Politique de retour et de remboursement et acceptez ses conditions.
📌 Modifications de la politique
SILIXE peut mettre à jour ou modifier cette politique pour refléter ses services.
Toute modification sera publiée clairement sur cette page.
En continuant à utiliser notre site après mise à jour, vous acceptez la nouvelle politique.
Si vous refusez, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.
📌 Nous contacter
Si vous avez des questions ou si vous rencontrez un problème avec un produit ou un service, n’hésitez pas à nous contacter :
